5 funciones claves de un community manager:
¿Cuáles serían las tareas del CM?
Según se puede leer en un artículo de Semanaeconómica.com, en el que también reproducen declaraciones de Jose Antonio Gallego, presidente de AERCO, el puesto de CM tiene las siguientes funciones claves en su puesto en la empresa:
- Escuchar a la red, monitorear constantemente que se dice de sus productos, servicios u organización. Esta es quizá la más importante de todas.
- Circular información internamente. Este presupone una labor de síntesis y empaquetado. El CM de poder seleccionar lo clave y comunicarlo por los canales internos de la organización.
- Explicar la posición de la organización a la comunidad. Los usuarios hablarán de los servicios y productos de la organización le guste a ésta o no. Es importante contar así con una voz “positiva” que transforma el frío y exclusivo slang corporativo, en un lenguaje coloquial y cercano. Ello lo canaliza sea a través del blog, la página en Facebook, tweets en Twitter, videos en Youtube, u otros medios sociales.
- Busca influentials, es decir líderes de opinión entre comunidades tanto dentro de la empresa como fuera de la misma para canalizar los mensajes en uno y otro sentido.
- Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. El CM debe ayudar a los ejecutivos a construir una estrategia clara de colaboración.
El artículo en cuestión, en el que también explican cuales son y cuales no, las funciones de un CM :
(Imagen tomada de Pisitoenmadrid.com)
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