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A modo de resumen, no quería dejar pasar la oportunidad de resumir en un post, las vivencias, sentimientos y todo lo que ha rodeado mi estancia en Zaragoza este pasado fin de semana entre el 3 y el 5 de junio de este año 2011. Asistí al Congreso Web de Zaragoza, con muchas ganas de saludar a gente que conocía, conocer a gente nueva y aprender mucho sobre los distintos temas que trataba el congreso en sí.

Congreso Web Zaragoza

Antes que nada, debo felicitar a la organización que fué de lo más amable y cercana que podáis imaginar. No faltó de nada, siempre atentos y han aprendido de los pocos y leves fallos que pudo haber. Son un equipo muy joven que nos dará muchas más alegrías!

Viernes 3 de Junio

Con lo que conlleva desplazarse con Ryanair desde Alicante a Zaragoza, ya en el avión llevaba como compañeros de pasaje a @andreskarp , @maytevs y @gersonbeltran , que se dirigían como yo, al congreso.

Gracias a ellos pude llegar a tiempo al World Trade Center de Zaragoza, justo antes de que el mismo @andreskarp diese la primera de sus ponencias del fin de semana. Con el tiempo justo, me acredité en recepción y pasé al Auditorio Principal, no sin antes saludar a dos de las mejores y divertidas CM´s de este país (al menos, para mí) @Clara_Soler y @Kissyyy , y a uno de los “web-developer-angel” más interesantes de España, como es @gelito (un crack!).

@andreskarp nos habló de motivación 2.0 y acabó repartiendo pepinos a la audiencia, para animar el congreso y para recordar que hay gente que necesita apoyo ahora mismo, como sus paisanos de Lorca, cerca de donde celebrará el día 8 de Junio un evento muy especial. Será el “Social Media X Lorca” en Murcia.

En ese mismo momento @torresburiel daba una charla sobre usabilidad y UX, que me perdí, pero sobre la que pienso investigar a ver si encuentro el material. Justo antes, mi paisano @julian_sanchez dió una charla sobre los factores de posicionamiento en buscadores, a la cual le echaré un vistazo a través de su presentación.

Después del coffee Break, estuvimos juntos en la Sala de ponentes todos los conocidos, departiendo sobre varios temas y finalizando las presentaciones posteriores de los que iban más apurados. Después tuvimos la oportunidad de escuchar a @carlosblanco hablando de emprender en la red.

La jornada finalizó cenando en la “Trattoria Il Principale” en el centro de Zaragoza y el posterior networking en el Rock&Blues,  junto a varios ponentes y asistentes al Congreso.

@manoletux en el Congreso Web Zaragoza (foto: @vbarbera)

Sabado 4 de Junio

Madrugando y con el sueño latente, asistimos a la jornada más larga del evento pero no por ello menos interesante. Mientras @andreskarp embelesaba al personal con su presentación sobre HTML5 y CSS3, yo asistía a la charla de Dispositivos Móviles y Geolocalización, realizada por Jorge Pintado, la interesante ponencia de Geoposicionamiento de @gersonbeltran , escuchabamos a José Llinares hablar de SEOcial Media y finalizabamos la primera parte de la mañana con Inbound Marketing y SEO para desarrolladores por parte de Miguel Orense.

Javier Lorente, justo después del descanso cafetero, nos habló sobre SEO en Google y Facebook, al cual siguió una interesantísima charla de Fernando Muñoz sobre escritura para el SEO y para las personas, clave para el posicionamiento en los buscadores.

Aquí decidí asistir a la Clínica SEO, en la que le metieron caña merecida a Mundoalfombra.com (muy buen análisis SEO, me pongo a la faena ).  Se me olvidaba decir que lucí durante todo el día, la camiseta que @maytevs me regaló de El Campello para @campelloturismo. Las pruebas a continuación:

@manoletux y @campelloturismo

Le llegó el turno a Angel Luis Quesada, @gelito para los amigos Twitteros, que realizó un análisis sobre varias StartUp tecnológicas que se daban a conocer en el Congreso. Analizó aspectos clave de sus webs y modelos de negocio. Muy interesantes sus planteamientos. Justo después, vino el segundo descanso cafetero del día, para seguidamente escuchar a Tomás Rufino, Victor Puig y la mesa redonda sobre Social Media Marketing donde se vivieron “momentos estelares” …

Posteriormente, en la cena cocktail tuve la suerte de saludar a @inma_ferragud y a @elqudsi, a quienes dí recuerdos del amigo @crevillente.

Domingo 5 de Junio

Con cansancio acumulado en el cuerpo y habiendo aprendido de memoria el ruido de los trenes del AVE al frenar y arrancar, gracias a la situación del Hotel,  empezábamos la última jornada del congreso escuchando a Ricardo Tayar y su refranero español en clave de comercio electrónico. Interesante charla sobre persuabilidad en la web y los testeos para tomar decisiones y cambios.

@andreskarp a continuación, a pesar de las dificultades de la wifi, impartió su charla sobre Mobile Marketing en la que dejó pinceladas de lo que se nos viene en los próximos meses en el campo del márketing móvil.

Entonces tuve la posibilidad de escuchar a Gemma Muñoz (@sorprendida) , coautora de ” El Arte de Medir” , libro que no podéis dejar de leer si os gusta y queréis aprender de analítica web. Por cierto, al mismo tiempo, también conocí a @danimataonrails , un tío cojonudo. (Sufridor en silencio de la admiración que tenemos por su mujer )

Finalizamos en congreso escuchando a @torresburiel hablando sobre Usabilidad en las webs de comercio electrónico y la necesidad de adaptarnos a lo que el cliente busca y quiere de nosotros. @elqudsi y Facebook cerraron el congreso para mí, ya que no tuve tiempo de asistir a la ponencia de @JaviG y @Eventosfera sobre estrategias en Twitter, el horario apretaba y debíamos salir hacia el aeropuerto rápidamente. (La siesta en el avión fué merecida, ¿ verdad @andreskarp ?)

Resumen muy rápido de todo lo vivido. Ahora toca reflexionar y aplicar lo aprendido en Zaragoza, que es mucho. Espero que no se me olvide nada!

Seguimos resumiendo …

Un congreso del que ya espero que llegue la 2ª Edición, para volver a encontrarme con más gente de la que tuve la oportunidad de charlar, compartir y aprender. @MariaSerBen, a tí te pillé de refilón

Los días se hicieron cortos en compañía de los #todoponentes y #valencianospor, Esther, Clara, Angel, Andrés, Gersón, Mayte, Marcos, Vicente, …  y los que me dejo. Sin ellos no hubiese sido igual. Nos vemos en Twitter y en la próxima ocasión. Un gran abrazo para ellos y un gran beso para ellas.

ManuelMas.es

@manoletux

Written by Manuel Mas

Cuando hablamos de cuidar al cliente en Social Media, en Internet o en el cara a cara, nunca vamos a los ejemplos que tenemos más cercanos a nosotros. En nuestro día a día, pasamos por cientos de tiendas, pequeños comercios, autónomos… y no nos fijamos en esos detalles al cliente que cada 2 por 3 realizan con el fin de que estemos contentos con ellos como clientes, porque nos conocen de siempre o simplemente porque sí.

Hoy, el caso más cercano ha sido el de la panadería a la que nos acercamos cuando necesitamos pan, bollería o cualquier cosa relacionada. A última hora de la mañana, justo cuando les coges a punto de cerrar el negocio, les pides pan y unos croissants  y da la casualidad de que no tienen pan del que buscas. ¿Solución? Puedes llevarte este tipo, pero no te preocupes, que para que te vayas contento te voy a regalar 5 magdalenas y un croissant grande con chocolate. Y te hago un precio especial.

¿Así, quien no vuelve a comprar el pan a la misma panadería? Puedes llevarte un chasco si el producto que quieres no está, pero las opciones alternativas que te proponen, bien valen una oportunidad al vendedor, porque en este caso, salimos ganando los dos. ¿Por qué? Porque el negocio iba a cerrar, no iba a tener más ventas, no tenía el producto y además los productos que “regala” a ese precio, son perecederos y no hubiesen llegado nada más que a la basura al estropearse.

Puede que esta anécdota sirva para darle una vuelta más a cómo llevamos la atención al cliente en nuestro negocio y de las pequeñas oportunidades en el día a día, de ir ganando una buena reputación… en este caso, offline.

ManuelMas

Imagen: VicentVercher

Interesante debate el que se está realizando entre los comentarios a un post de un buen blog de aquí al lado. Se discute el tema de los sueldos en Social Media, en este caso, centrados en España. Os paso el enlace y ya vosotros diréis…

http://originalcommunitymanager.com/

En mi humilde opinión, el sueldo es algo que se debería negociar conforme a las responsabilidades que adquieres. Obviamente tienes que estar preparado para la gestión de reputación online de la marca, así que, a mi parecer, no puedes ir cobrando sueldos de becario para trabajo de directivo medio, si en tus manos tienes la capacidad de hundir a la empresa…

ManuelMas.es

Emilio Duró. Todo un crack.

Rework es un libro para todo el mundo. Vale la pena leerlo desde la portada hasta la última palabra escrita. Para abriros boca os extraeré unas perlas que vienen perfectas para comprender como en 37Signals.com viven la empresa y la tarea de emprender.

-Ignora el mundo real. Es una excusa, no un lugar, una justificación para no intentar tu negocio.

-¿Qué aprendes de los errores? Aprendes sólo lo que NO debes hacer. ¿Y qué valor tiene eso? NADA. Sigues sin saber que hacer en el siguiente paso. El error no es un requisito para el éxito.

-Las planificaciones a largo plazo son una fantasía. Decide que vas a hacer esta semana, no éste año.

-¿Hace falta crecer para ser una gran empresa? Para serlo, simplemente tienes que saber donde está el punto ideal. Si es productiva y genera beneficios, que mas dá si es grande o pequeña?

-Los “Workaholics” no son héroes. El trabajador héroe es el que se va pronto a casa porque sabe hacer las cosas más rápido y más productivas.

- Iniciadores, no emprendedores. Empieza a hacer el trabajo que te gusta y apasiona.

-Deja tu marca en el universo. Si haces algo, que sea diferente y valga la pena.

-No tener tiempo no es una excusa. El tiempo se puede sacar en su justa medida.

-Ten claro que vas a hacer y cuál es tu producto. No te salgas del camino marcado por ti y para tus clientes.

-No tengas una filosofía de empresa hacia el cliente imposible de cumplir. No por tenerlo escrito va a funcionar. Actúa y siéntela.

-El dinero de fuera, como último plan de inversiones. Gastar dinero de otros es fácil, pero trae problemas.

-Necesitas menos de lo que crees. Compruébalo por tí mismo.

-Empieza un negocio, con sus posibles beneficios, ya.

-Ten menos masa, sé mas ligero. Olvídate de contratos largos, inventarios costosos,reuniones inservibles, directivos no necesarios …

(Continuará … )