Llevo un par de días leyendo REWORK, el nuevo libro de 37signals.com y sólo puedo decir una cosa: BRILLANTE.
Inspirador como ninguno, atrae, engancha y hace cambiar tu visión del trabajo y de cómo lo realizas. Te muestra el camino de tu negocio conforme la época en la que estamos, manteniendo las cosas simples y sencillas para llegar a ser una empresa con beneficios. Son 288 páginas, con capítulos cortos, de 1 ó 2 hojas, en los que aconsejan, desde el pensamiento y creación de tu negocio, a su crecimiento y obtención de éxito. Todo basándose en su propia historia y la de su empresa: 37Signals.com
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Haré un resumen de lo más importante, conforme lo acabe de leer. Totalmente recomendado. Eso sí, escrito en inglés, por supuesto.
“Inspirational. REWORK is a minimalist manifesto that’s profoundly practical. In a world where we all keep getting asked to do more with less, the authors show us how to do less and create more.”
-Scott Rosenberg, co-Founder of Salon.com and author of DREAMING IN CODE&&
“Unperturbed by conventional wisdom, Jason and David start fresh and rewrite the rules of business. Their approach turns out to be as successful as it is counter-intuitive.”
-Jeff Bezos, CEO of Amazon.com (and investor in 37signals)
Os acercamos un interesante post visto en http://www.tallerd3.com, en el que Sergio Monge nos muestra un par de casos de compañías con diversas formas de tratar sus Relaciones Públicas ante varias crisis de comunicación.
Las crisis de comunicación es una de las situaciones que más preocupan a los expertos en relaciones públicas y comunicación corporativa. Recientemente, han llegado a mi conocimiento a través de Antxon (Sharing Brands) y Jorge (Xupera) dos casos muy diferentes de uso de Social Media en crisis de comunicación. Del primero habla Mar Abad en Yorokobu: British Airways gestionó la comunicación durante su huelga colgando vídeos cortos de su CEO (Willie Walsh) en YouTube. La información en formato audiovisual disponible 24/7.
Un primer video explicaba el 12 de marzo las medidas que tomarían para evitar los efectos de la huelga. Rodado en las oficinas de la compañía, se muestran imágenes de aviones en tierra, personas trabajando… El vídeo tiene más de 17.400 visualizaciones.
La huelga se llevó a cabo del 19 al 21 de marzo. Cada día, se publicaba un nuevo vídeo sobre la situación de los vuelos y las medidas que estaban acometiendo para minimizar los posibles percances. Tienen más de 21.500, 10.400 y 18.900 visitas respectivamente. El resultado (medido en cambio de percepción de la opinión pública) es bastante más que razonable teniendo en cuenta el contexto de la crisis: mejora de percepción para casi un 19%, un 64% mantienen la imagen que tenían de la aerolínea, y para un 17% la percepción de esta empresa se ha resentido (fuente: Toluna).
…tuvo una reacción poco afortunada. Primero negó la acusación y pidió la retirada de este vídeo por derechos de propiedad intelectual. Después, cuando Greenpeace pidió a sus seguidores que pidieran a la compañía que dejara de utilizar el ingrediente, más de 90.000 quejas inundaron la página de Facebook de Nestlé. Nestlé amenazó a sus fans, borró sus comentarios y desactivó la página de KitKat en Facebook. Todo un cúmulo de despropósitos.
Un análisis de Jeremiah con una imagen muy interesante sobre lo que falló y lo que deberían haber hecho. Otro análisis en Allfacebook. Por mucho que se empeñen (porque les conviene, ya que algunos son consultores) en decir que lo que falló fue la estrategia de Social Media, el error que podemos ver en esta crisis es de relaciones públicas. Cualquier profesional en relaciones públicas sabe que, si no tienes una repuesta satisfactoria que dar, lo que tienes que hacer es ganar tiempo y declarar públicamente que estás investigando la cuestión. En cualquier caso, hablar sinceramente con tus públicos y nunca negar algo sin comprobarlo antes. Un enfoque de negociación.
La única explicación que se me ocurre para este error es que Nestlé (como otras grandes compañías) tienda a enterrar los asuntos “poco importantes” sin ningún tipo de enfoque de negociación. Y quizá subestimaron el alcance de este asunto y pensaron que podrían enterrarlo sin más con un par de amenazas. Se equivocaron.
El siguiente gráfico, explica de muy buena forma, el efecto Social Media. Nos podemos fijar en la interacción de los “grandes” de la Web 2.0 (Twitter, Facebook y Digg junto a los Blogs y buscadores de Internet como Google, Yahoo, …)
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